Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre nuestra marca y productos. ¿Desea ponerse en contacto con nosotros o tiene otras preguntas que no aparecen en la lista? Contáctenos aquí.
Envío y entrega
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El envío nacional puede tardar hasta 5 días hábiles.
Los envíos al extranjero podrían tardar hasta 14 días hábiles.
Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual. -
Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al momento del pago.
Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos . -
Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos nacionales grandes. Consulta el carrito para ver la promoción actual de envío gratuito.
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Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no se aplica a pedidos internacionales y que las tarifas de envío pueden variar según su región. -
Aquí encontrará una lista completa de todas nuestras zonas de envío y precios.
Si su país o región no aparece mencionado, no dude en ponerse en contacto con nosotros para ver si podemos concretar los detalles.
Devoluciones y reembolsos
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Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos, póngase en contacto con nosotros.
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Se puede presentar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
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En caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir y sin daños , usted tiene derecho a un reembolso completo.
En caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido utilizado , usted tiene derecho a un reembolso parcial.
En caso de que un producto haya resultado dañado y el daño no esté cubierto por su garantía, no tendrá derecho a un reembolso.
Por favor, consulte nuestros Términos de Servicio para comprobar si tiene derecho a un reembolso. -
Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Pagos y seguridad
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Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
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Sí, aceptamos pagos en línea. El procesamiento de pagos y la información esencial del cliente son rápidos, sencillos y seguros.
Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología de Shopify) aquí .
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Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Instrucciones de cuidado
Nuestros tejidos están diseñados para que se sientan como nuevos, incluso después de años. No se trata solo de lavarlos, sino de conservar esa sensación. Aprende a cuidarlos como se merecen.